原標(biāo)題：三星進(jìn)口冰箱5年就報(bào)廢 是否正常惹爭議
央廣網(wǎng)北京11月14日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，近幾年來，隨著人們消費(fèi)水平的提高，以及追求高品質(zhì)生活的需求，進(jìn)口家電再次成了家電消費(fèi)領(lǐng)域的香餑餑，曾經(jīng)在中國風(fēng)靡一時(shí)的“原裝進(jìn)口”概念，再次回歸人們的視野。而且，隨著很多國產(chǎn)家電品牌的崛起，一些洋品牌為了重新在中國市場上收復(fù)失地，開始大打“原裝進(jìn)口”概念，一些消費(fèi)者也很樂于購買這些號稱原裝進(jìn)口的家電，似乎這個詞就意味著高端消費(fèi)，成了高質(zhì)量生活品質(zhì)的代名詞。然而，原裝進(jìn)口的家電質(zhì)量究竟怎么樣呢？是不是真的過關(guān)呢？原裝進(jìn)口就真的意味著高品質(zhì)嗎？
1萬4千多元買的冰箱只用了5年就報(bào)廢
郭先生在2008年的時(shí)候購買了一臺三星原裝進(jìn)口的雙開門冰箱，當(dāng)時(shí)購買的價(jià)格1萬4000多元，這樣的價(jià)格在當(dāng)時(shí)應(yīng)該是相當(dāng)昂貴的了。郭先生回憶，這款冰箱是當(dāng)時(shí)賣場里最貴的一臺，銷售人員宣傳得非常好，說這臺冰箱是整機(jī)從韓國進(jìn)口的，擁有當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的技術(shù)，質(zhì)量絕對保證，甚至可以終身使用。郭先生覺得，花這樣貴的價(jià)錢購買冰箱，如果真的可以使用很久，也算很值得了，再加上對三星這個品牌的信賴，就把這款冰箱買回了家。
起初冰箱使用起來并沒有什么問題，但是到了今年的7月份，冰箱突然開始不制冷了。郭先生馬上撥打三星的售后服務(wù)電話報(bào)修。
報(bào)修之后，維修人員把冰箱拿去檢測，并告訴郭先生，如果冰箱是壓縮機(jī)壞了，那就沒有修的必要了，可以考慮換一臺冰箱。郭先生覺得很納悶，花了這么多錢買的冰箱，才用了5年就要更換，這有點(diǎn)說不過去吧。不過，維修人員此后的答復(fù)讓他放了心。維修人員說，冰箱的壓縮機(jī)沒有問題，只要修一下里面的管道就可以了。由于冰箱已經(jīng)過了保修期，郭先生同意維修并支付了維修費(fèi)用，過了沒多久冰箱就修好送來了。讓人沒想到的是，沒過幾天，冰箱又出現(xiàn)了同樣的問題。
售后服務(wù)人員的這種答復(fù)，讓郭先生很惱火。他的確支付了維修費(fèi)，但是前前后后連續(xù)修了4次，冰箱還是出現(xiàn)同樣的問題，而維修人員起初告知他，壓縮機(jī)是沒問題的。既然壓縮機(jī)沒問題，為什么修了4次都沒有修好呢？而更讓郭先生氣憤的是，直到最后一次維修，維修人員才告訴他，壓縮機(jī)壞了，需要更換壓縮機(jī)。但是剛開始對方明明說過，如果壓縮機(jī)壞了，那么冰箱就等于是報(bào)廢了，維修是沒有意義的，等于說這么貴的冰箱，原來使用壽命只有5年。郭先生對這種結(jié)果表示非常的不能接受。
現(xiàn)在爭論的焦點(diǎn)集中在冰箱的壓縮機(jī)在第一次報(bào)修的時(shí)候究竟有沒有問題，維修人員開始說沒有問題，在第四次維修的時(shí)候說壓縮機(jī)需要更換，前后說法不一令人質(zhì)疑。郭先生覺得，自己現(xiàn)在掉入了一個消費(fèi)陷阱，如果更換壓縮機(jī)，要再花費(fèi)幾千塊，還不知道能不能夠修好，而如果不修了，之前自己花了1200元的維修費(fèi)也白花了，而這么貴買的原裝進(jìn)口冰箱也報(bào)廢了。
不只是維修人員的說法讓郭先生不滿，三星售后的處理方式也讓他很生氣。一般有關(guān)保修的處理應(yīng)該是在24小時(shí)之內(nèi)有回應(yīng)的，但是他打完電話之后過了3天，都沒有任何工作人員和郭先生聯(lián)系。此外，維修人員的專業(yè)技術(shù)也讓他產(chǎn)生了質(zhì)疑。
郭先生認(rèn)為，冰箱的使用壽命應(yīng)該是很長的，5年就出現(xiàn)壓縮機(jī)故障這種質(zhì)量問題，讓人匪夷所思。當(dāng)初在購買這臺冰箱的時(shí)候，對方說冰箱可以一直使用，就算過了保修期，也就是對一些老化的部件進(jìn)行的維修就可以了，但作為冰箱的心臟，壓縮機(jī)的質(zhì)量是保證的，而且就算出了問題也是可以修好的。
那么，究竟一臺冰箱的使用壽命是多久呢？目前我們國家有關(guān)家電使用壽命還沒有出臺一個強(qiáng)制性的規(guī)定。我們的記者查閱相關(guān)資料得知，2008年國家出臺了《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》，通則里規(guī)定：彩色電視機(jī)的使用年限為8～10年，空調(diào)器8～10年，電冰箱12～16年，個人電腦6年，電風(fēng)扇10年，燃?xì)庠?年等等。另據(jù)了解，家電產(chǎn)品在國際上都有通行的使用年限，如冰箱12至16年、彩電8至10年、洗衣機(jī)8年等。
盡管有這個參考的數(shù)值，但對于家電的使用壽命，仍然有很多的說法，比如消費(fèi)者使用習(xí)慣，使用方式都有可能影響電器的使用壽命。而且作為生產(chǎn)廠家，是不會明確說明自己產(chǎn)品使用壽命究竟是多久的。郭先生覺得，三星當(dāng)初的宣傳那么好，又是自己很信賴的大品牌，所以他才會花那么貴的價(jià)錢去購買，然后現(xiàn)在這個結(jié)果讓他對于這個品牌感到很失望。
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