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人民網(wǎng)11月11日電 據(jù)國(guó)家旅游局消息，3日-5日2013年國(guó)家級(jí)星評(píng)員培訓(xùn)換屆在武漢舉辦。國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、全國(guó)星評(píng)委副主任吳文學(xué)出席培訓(xùn)（換屆）會(huì)議并講話(huà)。湖北省旅游局、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家旅游局監(jiān)管司的負(fù)責(zé)同志出席換屆會(huì)議，并共同為2013年國(guó)家級(jí)星評(píng)員頒發(fā)證書(shū)。

吳文學(xué)指出，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，旅游飯店業(yè)成為中國(guó)旅游業(yè)中較成熟、系統(tǒng)、完整的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、帶動(dòng)就業(yè)等發(fā)揮了重要作用。當(dāng)前，旅游飯店業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)困難、增長(zhǎng)乏力、信心不足等問(wèn)題，是由于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)自身問(wèn)題疊加、結(jié)構(gòu)性因素和突發(fā)性因素相互關(guān)聯(lián)、習(xí)慣性經(jīng)營(yíng)矛盾和短期變化問(wèn)題相互交織所致：一是國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀，經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響尚未消除；二是人力資源供應(yīng)匱乏，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平下降；三是部分高星級(jí)飯店過(guò)度依賴(lài)政務(wù)消費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)結(jié)構(gòu)單一；四是地產(chǎn)熱和地方政府盲目追求高星級(jí)酒店，造成局部產(chǎn)能過(guò)剩、供需失衡；五是飯店業(yè)經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)走高，加大了經(jīng)營(yíng)困難。

吳文學(xué)強(qiáng)調(diào)，各級(jí)旅游部門(mén)和協(xié)會(huì)組織及飯店企業(yè)必須要大力推進(jìn)旅游飯店業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，一是促進(jìn)旅游飯店業(yè)切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式；二是推進(jìn)旅游飯店企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式；三是各級(jí)旅游部門(mén)和旅游協(xié)會(huì)，要積極支持并幫助飯店企業(yè)開(kāi)源節(jié)流；四是飯店企業(yè)要進(jìn)一步增強(qiáng)信心，不斷提升星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)；五是引導(dǎo)社會(huì)輿論客觀認(rèn)識(shí)星級(jí)飯店和星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

吳文學(xué)特別指出，本屆國(guó)家級(jí)星評(píng)員換屆體現(xiàn)了轉(zhuǎn)變政府職能，加快旅游協(xié)會(huì)改革；星評(píng)工作走向?qū)�業(yè)化、職業(yè)化和市場(chǎng)化；國(guó)家級(jí)星評(píng)員選拔機(jī)制同國(guó)際接軌等三大特點(diǎn)。國(guó)家級(jí)星評(píng)員是星評(píng)的最高水平、專(zhuān)業(yè)化的最高要求，人員素質(zhì)的最高標(biāo)準(zhǔn)；各星評(píng)員要嚴(yán)把紀(jì)律關(guān)、素質(zhì)關(guān)、清廉關(guān)、質(zhì)量關(guān)，不辱使命，肩負(fù)起光榮的職責(zé)，為提升旅游飯店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)貢獻(xiàn)力量。

在會(huì)議上，全國(guó)星評(píng)委通報(bào)了近兩年飯店星評(píng)工作情況以及上一屆國(guó)家級(jí)星評(píng)員工作情況，并就新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的把握要點(diǎn)、國(guó)際飯店集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量管理與監(jiān)控等內(nèi)容進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)。來(lái)自全國(guó)各省區(qū)市的170多位專(zhuān)家學(xué)者及飯店中高級(jí)管理人員參加了培訓(xùn)。

期間，吳文學(xué)還聽(tīng)取了省市旅游部門(mén)關(guān)于武漢市建設(shè)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市的情況介紹，并現(xiàn)場(chǎng)考察了黃鶴樓景區(qū)、東湖風(fēng)景區(qū)等單位的旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況。